تجارت برتر

تا حدی ناعادلانه است که بگوییم اکسل بدترین سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در جهان است زیرا از نظر فنی اصلا یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نیست.

چرا اکسل بدترین نرم افزار مدیرین ارتباط با مشتری است؟

زیرا اکثر مردم اصرار بر این دارند که از آن بعنوان یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنند در صورتیکه اکسل این قابلیت را ندارد. البته اشتباه نکنید، اکسل یک برنامه عالی است که برای مدیریت صفحات گسترده به آن نیاز دارید و بسیار خوب عمل می کند، اما یک سیستم نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نیست.

در واقع اکسل برای شما یک جو همکارانه بوجود نمی آورد. همه افراد میتوانند به شماره ها دسترسی داشته باشند اما ریسک تغییر فرمول ها میتواند همه چیز را به هم بریزد. معمولا وقتی یک سند اکسل برای چند نفر ارسال می شود، سند تغییرات زیادی میکند. به طور کلی، اگر مدیریت اکسل بر عهده یک نفر باشد، ریسک تغییر آن کمتر است. وقتی یک فروش به پایان میرسید، آن را در اکسل ذخیره می کنید، اما درباره خدمات پس از فروش چگونه است؟ آیا مشتری ها به سرویس یا لوازم جانبی احتیاج دارند؟ برنامه های پشتیبانی چگونه تمدید میشوند؟

اکسل این اطلاعات را به شما نمی دهد و همچنین هیچ گردش کاری وجود ندارد. اکسل هنگام پیگیری مشتری خاص اعلانی ارسال نمی کند و نمی توانید برنامه فروش خود را در اکسل خودکار کنید. اکسل همچنین گزارش های تحلیلی ارائه نمی دهد. بله، می توانید با کپی، جایگذاری و مرتب سازی داده ها را مدیریت کنید. با این حال، هیچ اطلاعاتی در مورد احتمال تبدیل مشتری ارائه نمی دهد. ایمیل های اخیر به شما نمی گویند نتایج کمپین شما چیست؟ چند نفر پیام را باز کردند؟ نرخ کلیک شما چقدر بود؟ داشتن این اطلاعات مهم است! نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری میزان تاثیرگذاری روش های بازاریابی را به شما نشان می دهد.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریبه خوبی مهارت های گزارشگری را برای پیگیری نتایج مهم مورد نیاز شما فراهم می کند زیرا درک نتایج کمپین های شما به همان اندازه ارائه آنها مهم است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. اگر با همه مشتریان و مشتریان بالقوه خود سیستم ردیابی ندارید، نمی توانید روابط مشتری خود را به خوبی مدیریت کنید. اکسل این کار را برای شما انجام نمی دهد، اما نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری این کار را انجام می دهد. همانطور که قبلاً گفتم، تقصیر اکسل نیست که برای استفاده به عنوان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری طراحی نشده است. به آن عنوان صفحه گسترده توسعه داده شده است. من مطمئن هستم که شما هر روز از اکسل برای اهداف مختلف استفاده می کنید. برای کاهش تعداد و مدیریت مجموعه داده های بزرگ بسیار عالی است. پیگیری فرکانس به روزرسانی داده ها چندان مفید نیست. از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنید نه از اکسل.